População denuncia faturas da Sanepar com valor dobrado ou muito alto

O Portal Mareli Martins recebeu diversas denúncias de moradores de Ponta Grossa e de outras cidades dos Campos Gerais, que alegam que receberam a conta de água com valor dobrado ou muito acima do normal. Além disso, as pessoas tem procurado a sede da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) para relatador o problema.

Nós procuramos a Sanepar para saber por qual motivo as faturas estão bem mais altas para algumas pessoas, pois não houve novo reajuste e nem poderia com os percentuais apresentados pelos clientes. Ou seja, não há justificativa para o aumento da conta.

A Sanepar disse que “nesta época é comum o aumento do valor da fatura pelo aumento do consumo, devido às férias e às festas de fim de ano”. Mas também destacou que “cada caso é analisado de foram individual”.

A empresa também orienta que “os clientes que tiverem qualquer tipo de divergência ao valor da fatura devem procurar a Sanepar”.

A empresa não relatou nenhum problema coma  leitura da água e nada que possa ocasionar aumento excessivo.

Veja a resposta completa da Sanepar

Em relação a alterações na fatura, a orientação é que o cliente sempre procure diretamente a Sanepar, pois cada caso é analisado individualmente. A solicitação pode ser feita através de qualquer um dos canais de atendimento oficiais da Companhia. Em caso de divergências, a fatura pode ser retificada e reemitida.

Sobre aumento na fatura, é importante que o cliente verifique se não há vazamentos (inclusive ocultos) no imóvel. Nesta época é comum o aumento do valor da fatura pelo aumento do consumo, devido às férias e às festas de fim de ano.
A Sanepar reforça: é importante que o cliente procure a Companhia para solicitar avaliação da sua fatura.

Os canais oficiais de atendimento ao cliente da Sanepar são estes abaixo. Em Ponta Grossa, os clientes têm à disposição, ainda, o telefone (42) 2102-4600 e o formulário no site https://site.sanepar.com.br/site/contato-ponta-grossa.

(Assessoria de Imprensa/Sanepar)

CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SANEPAR

– WhatsApp (41) 99544-0115
– Site https://site.sanepar.com.br/servicos
– E-mail da Sanepar e Centrais de Relacionamento – https://www.sanepar.com.br/pontos-de-atendimento – No site, o cliente consulta qual o e-mail da Sanepar em sua cidade, os endereços das Centrais de Relacionamento e os horários de atendimento.
Em Ponta Grossa, as Centrais de Atendimento ficam nos endereços: Rua Balduíno Taques, 1150 – Centro (atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h sem fechar para o almoço) e Rua Atíli o Tararan, 37 – Santa Paula (atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h30 ao meio-dia e das 13h30 às 17h).
– Aplicativo Sanepar Mobile
– Telefone 0800 200 0115 – Durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, ligação gratuita

O mesmo problema já ocorreu em Ponta Grossa, relembre:

População denuncia que Sanepar dobrou o valor da conta de água – Mareli Martins